Topo Athletic » Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnih kodeksa za internetsko i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom topoathletic.hr (u daljnjem tekstu: „internetska trgovina“) upravlja Masel d.o.o., pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: „Trgovac“).

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao njegova adresa e-pošte i korisničku lozinku koju određuje sam korisnik. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Posjetitelj registracijom potvrđuje i jamči da je punoljetna, potpuno poslovno sposobna osoba. Posjetitelj registracijom postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Kupnjom proizvoda korisnik
postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima definiraju se način poslovanja internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca, te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupni:

podaci o identitetu Trgovca (prije svega naziv i sjedište tvrtke te broj registra u kojem je tvrtka registrirana); SKD:G46.420 – Trgovina na veliko odjećom i obućom, upisano u sudski/poslovni registar Slovenije pod matičnim brojem 5633010000 i poreznim brojem SI83892613. Tvrtka je, između ostalog, nositelj djelatnosti 47.910 Trgovina na malo poštom ili putem interneta
podaci o identitetu Trgovca (prije svega naziv i sjedište tvrtke te broj registra u kojem je tvrtka registrirana); SKD:G46.420 – Trgovina na veliko odjećom i obućom
tvrtka je obveznik plaćanja PDV-a
kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa e-pošte, telefon i sl.); Masel d.o.o. Savlje 89, 1000 Ljubljana, info@masel.si
informacije o bitnim karakteristikama proizvoda ili usluge koje nudi internetska trgovina, uključujući usluge i jamstva nakon prodaje;
informacije o dostupnosti proizvoda ili usluge iz ponude internetske trgovine;
način i uvjeti isporuke proizvoda, odnosno izvršenje usluga, prije svega mjesto i rok isporuke;
informacije o načinu plaćanja;
podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz internetske trgovine;
informacije o roku unutar kojeg je još moguće odustati od ugovora i uvjetima odustajanja;
informacije o mogućnosti povrata proizvoda te košta li i koliko takav povrat korisnika;
informacije o postupku žalbe korisnika te podaci o kontaktnoj osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini zbog prirode poslovanja putem interneta često i brzo se mijenja te ažurira.

Rok isporuke proizvoda koji su na zalihi je 4 radna dana za adrese dostave u Sloveniji, osim ako Pošta Slovenije na pojedinu adresu dostavlja kasnije (vidi točku 10.). Za ostale proizvode vrijedi rok isporuke naveden uz proizvod u internetskoj trgovini za adrese dostave u Sloveniji.

Korisnik prilikom predaje narudžbe može odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:

osobno na sjedištu tvrtke, u tom se slučaju ne plaćaju troškovi poštarine;
pouzećem, u tom se slučaju plaćaju i troškovi poštarine.

Načini plaćanja

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internetske trgovine:

gotovinom prilikom preuzimanja, u tom slučaju vrijedi internetska cijena (vidi točku 5.);
prethodnom uplatom kupoprodajnog iznosa na transakcijski račun Trgovca prema izrađenoj ponudi ili predračunu, u tom slučaju vrijedi internetska cijena (vidi točku 5.);
plaćanjem prilikom preuzimanja robe. Trošak dostave plaća se poštanskoj službi.
plaćanjem putem sustava PayPal.
za narudžbe poslane u Hrvatsku moguće je jedino plaćanje kreditnom karticom ili uplatom kupoprodajnog iznosa prema predračunu.
Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom i plaćanje na rate moguće je samo ako su podaci u korisničkom profilu za platitelja jednaki podacima u korisničkom profilu za nositelja debitne ili kreditne kartice.

Cijene

Internetska cijena važi za sve korisnike internetske trgovine Trgovca. Na internetsku cijenu moguće su nadoplate, ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidi točku 4.)

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako izričito nije drugačije navedeno. Cijene u internetskoj trgovini B2B ne sadrže PDV, odnosno taj podatak je izričito naveden. Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda (vidi točke 3. i 10.) Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internetske trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost, stoga vrijede samo do njihove svake promjene. Unatoč svim naporima Trgovca da pruži što aktualnije i točnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu pogrešni. U slučaju iz prethodne rečenice te u slučaju kada se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka predaje narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

o tome obavijestiti korisnika (kupca) te ga upoznati s novim cijenama, u tom slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti narudžbu ili je djelomično ili u cijelosti otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, a sve bez dodatnih troškova; odnosno
korisniku (kupcu) omogućiti odustanak od kupnje te mu ujedno ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

Postupak kupnje

6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

Tijekom postupka kupnje korisniku (kupcu) su dostupni sljedeći tehnički koraci:

prijava na internetsku trgovinu putem adrese e-pošte ili korisničke lozinke ako je korisnik (kupac) prethodno kreirao korisnički račun (vidi i točku 1.);
traženje pojedinog proizvoda u asortimanu internetske trgovine;
odabir proizvoda za kupnju;
dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaru;
određivanje količine proizvoda koji se kupuje u košari za kupnju;
pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunati porez ukoliko je isti obračunat;
odabir načina isporuke proizvoda (vidi i točke 3. i 10.);
odabir načina plaćanja (vidi i točku 4.);
pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave ukoliko su isti obračunati te
potvrda i predaja narudžbe, čime je kupnja završena (vidi također točke 6.3 i 6.4).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe

Prije predaje narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom jednostavno i bez problema:

vidi i pregleda koje je proizvode odabrao i dodao u košaru za kupnju;
vidi i pregleda cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;
mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu tako promijenjene količine;
uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košare i
obračunava pripadajući porez, prema poreznoj stopi koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegovu cijenu (poreznu osnovicu).

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom jednostavno i bez problema:

mijenja odabrani način isporuke proizvoda;
mijenja odabrani način plaćanja te
pregledava i odobrava pojedinačne izmjene.

6.3. Narudžba prihvaćena

Nakon predaje narudžbe, korisnik (kupac) putem e-pošte od Trgovca dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost odustati od narudžbe bez posljedica. Osim mogućnosti odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Detaljne informacije o statusu i sadržaju svake narudžbe korisnik (kupac) uvijek može dobiti u svom profilu na web stranici Trgovca.

6.4. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Po primitku Trgovac pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili je s razlogom odbija. Trgovac može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontaktni telefonski broj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac putem e-pošte obavještava korisnika (kupca) o očekivanom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).

6.5. Roba otpremljena

Trgovac u dogovorenom roku priprema i otprema naručene proizvode te o tome obavještava korisnika (kupca) putem e-pošte. U e-poruci iz prethodne rečenice Trgovac također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda te ga obavještava o kontaktnim osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.

Kupoprodajni ugovor

Kupoprodajni ugovor

Ako je to potrebno i moguće, Trgovac korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini izdaje pisani račun s navedenim troškovima i obrazloženjem prava na odustajanje od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice elektronički je pohranjen na poslužitelju Trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo na kontaktnu adresu e-pošte info@topoathletic.hr u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda obavijestiti Trgovca da odustaje od kupoprodajnog ugovora te nije dužan navesti razlog za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu u roku za raskid kupoprodajnog ugovora smatra se obaviješću o raskidu. Jedini trošak koji korisnik (kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda Trgovcu.

Odustajanje od ugovora potrošač šalje na adresu e-pošte prodavatelja: info@topoathletic.hr.

Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 30 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili je došlo do smanjenja njihove količine bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje njegov sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije (vidi točku 15.). Mogućnost povrata ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je korisnik (kupac) otvorio sigurnosni pečat.

Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) vratiti uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ali pritom neće biti povrata eventualnih iskorištenih promotivnih kodova i drugih popusta korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni, odnosno transakcijski račun korisnika (kupca). Iskorišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku kredita.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat postupanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća na TRR korisnika.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstvenih prava i materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na računu ili jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi prema uputama i uvjetima navedenim na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu. Informacije o jamstvu također su navedene u pismenoj prezentaciji web stranice internetske trgovine. Ako u internetskoj trgovini nema podataka o jamstvu, tada proizvod nema jamstvo.

Korisnik (kupac) jamstvo može ostvariti kod Trgovca ili izravno od proizvođača proizvoda ili njegovog ovlaštenog servisa. Kupac može ostvariti jamstvo uz jamstveni list i račun. Proizvođač ili njegov ovlašteni servis dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od dana primitka proizvoda na popravak, u suprotnom slučaju mora zamijeniti proizvod drugim, istovrijednim proizvodom u besprijekornom stanju.

Trgovac je odgovoran za sve stvarne greške na proizvodima koje se pokažu unutar dvije godine od kupnje. Kupac može ostvariti svoja prava ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. U tom slučaju Trgovac je dužan pismeno odgovoriti potrošaču u roku od 8 dana ako osporava postojanje greške na robi.

Isporuka

Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljaka su Pošta Slovenije i brza pošta DPD. Trgovac zadržava pravo na odabir druge dostavne službe ako mu to omogućuje učinkovitije izvršenje narudžbe.

Trošak dostave unutar Slovenije je 5 € za narudžbe do 100 €. Za narudžbe iznad 100 € dostava je BESPLATNA.

Trošak dostave u Hrvatskoj iznosi 9 € za narudžbe do 100 €. Za narudžbe iznad 100 € dostava je BESPLATNA.

Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe trgovac koristi 256-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.

Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka iz banaka. Podaci o karticama nisu pohranjeni na poslužitelju Trgovca.

Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke, kao i odgovarajuću programsku i antivirusnu zaštitu svog računala.

Zaštita djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama štetnim za djecu.

Bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu, niti će podatke dobivene od djece ustupati trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječje povjerenje, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

Politika privatnosti

Politika privatnosti također je dio ovih Općih uvjeta.

Korisničke recenzije i ocjene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika.

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac prije objave pregledava mišljenja, komentare i ocjene te odbija one koji sadrže očite neistine, obmanjuju, uvredljive su, opscene ili, po mišljenju Trgovca, ne donose korist drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac nije odgovoran za podatke u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se odriče bilo kakve odgovornosti proizašle iz tih podataka.

Dostavljanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik ili posjetitelj izričito se slaže s uvjetima korištenja te dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene na neograničeno vrijeme i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava bez naknade, neisključivo i bez vremenskog ograničena prenosi na Trgovca.

Odgovornost

Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini bili ažurni i točni, no značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac ne može pravovremeno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovin. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili promjenu narudžbe (vidi točku 5.).

Iako se Trgovac trudi osigurati autentične fotografije proizvoda za prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče značajke proizvoda.

Od trenutka kada je pošiljka s naručenim proizvodima predana poštanskom uredu, Trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako dođe do nedostatka sadržaja pošiljke ili ako se na pošiljci vide znakovi otvaranja. U gore navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije. U slučaju oštećenja pošiljke to čini tako da pošiljku donese u najbliži poštanski ured u stanju u kakvom ju je primio, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega, te popunjava reklamacijski zapisnik. Trgovac će se zajedno s Poštom Slovenije pobrinuti da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

Žalbe i sporovi

Trgovac se pridržava važećih propisa iz područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja reklamacija i ima imenovanu osobu kojoj se korisnik (kupac) u slučaju problema može obratiti telefonom ili putem e-pošte. U slučaju problema, korisnik (kupac) se može obratiti na tel. br.: +386 (0)1 5307 114

Korisnik (kupac) može podnijeti žalbu na adresu e-pošte info@topoathletic.hr. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio žalbu i obavijestiti korisnika (kupca) koliko će je dugo obrađivati te ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će se potruditi da eventualne sporove riješi sporazumnim putem. Ako se sporazumno rješenje spora ne postigne, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) isključivo je mjesno nadležan stvarni nadležni sud u Ljubljani. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici elektroničkog poslovanja međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka pred sudom.

Za ove Opće uvjete i za sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) vrijedi i primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja upućuju na primjenu nekog drugog prava.

Odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača na odgovarajući se način primjenjuju na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja.

Trgovac ne priznaje nikakva izvansudska rješenja potrošačkih sporova.

Poveznica na internetsko rješavanje potrošačkih sporova:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Izmjene općih uvjeta poslovanja

U slučaju izmjena propisa koji uređuju poslovanje internetske trgovine, zaštitu podataka i druga područja vezana za poslovanje internetske trgovine Trgovca, te u slučaju promjene vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja o kojima će svaki put upoznati korisnike na primjeren način, što osobito uključuje obavještavanje putem web stranice topathletic.hr. Svaka izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja stupa na snagu i primjenjuje se istekom roka od osam dana od objave izmjene i/ili dopune. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta neophodna radi usklađivanja s propisima, te izmjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja mora odustati od registracije u roku od osam dana od dana objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja, u suprotnom nakon isteka ovog roka dokazi nisu dopušteni, da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja. Otkaz registracije vrši se tako da korisnik pismenim putem obavijesti Trgovca o otkazu.

Zadnja promjena:
15.12.2024